Foire aux questions

Quels sont les délais de livraison ?

Vos commandes sont préparées et expédiées sous 1 à 2 jours ouvrés. Le délai de livraison est ensuite de 7 à 10 jours ouvrés. Nous livrons en France et en Europe.

La livraison est-elle gratuite ?

Oui, la livraison est offerte dès 49 € d'achat. En dessous de ce montant, les frais sont indiqués au moment du paiement.

Comment suivre ma commande ?

Dès l'expédition, vous recevez un e-mail contenant votre numéro de suivi. Vous pouvez suivre votre colis à tout moment depuis la page « Suivre ma commande », accessible dans le menu du site.

Puis-je retourner un article ?

Oui. Vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à vous justifier. L'article doit être retourné à l'état neuf, complet et dans son emballage d'origine, accompagné de la facture. Les frais de retour sont à la charge du client. Détails sur notre page Politique de remboursement.

Que faire si je reçois un article défectueux ou endommagé ?

Contactez-nous à contact@maisondelatoile.com en joignant des photos du problème constaté : nous vous proposerons un échange ou un remboursement.

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons les cartes bancaires (Visa, Mastercard, American Express, Maestro). Tous les paiements sont sécurisés.

Comment choisir la bonne dimension de voile d'ombrage ?

Mesurez la surface à couvrir et repérez vos points de fixation (mur, poteau, arbre, pergola). En cas de doute, écrivez-nous en précisant la surface et la nature des ancrages : nous vous conseillerons la taille et la forme adaptées.

Proposez-vous des devis pour les professionnels ?

Oui, via notre page « Entreprises — devis sur mesure ». Décrivez votre besoin et nous revenons vers vous avec une proposition adaptée.

Comment vous contacter ?

Par e-mail à contact@maisondelatoile.com ou par téléphone au +33 7 89 95 43 91, du lundi au vendredi de 9h à 18h (hors jours fériés). Réponse sous 24 heures ouvrées.